PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) – DRC NETWORKS
DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
1. Posso devolver um produto se eu me arrepender da compra?
Sim. Se você é consumidor final (pessoa física ou PJ destinatária final), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC. O frete de retorno nesse caso é por nossa conta.
2. O prazo de 7 dias começa a contar de quando?
A partir da data de recebimento do produto (conforme registro da transportadora ou Correios), e não da data da compra ou do pagamento.
3. Posso abrir a embalagem e testar o produto antes de decidir devolver?
Sim. Você pode abrir a embalagem e testar o equipamento normalmente. A abertura do lacre da caixa para fins de teste não impede o exercício do direito de arrependimento. O produto precisa retornar funcional, sem sinais de instalação definitiva, danos ou uso prolongado.
4. Preciso devolver o produto na embalagem original?
Sim. O produto deve retornar com todos os acessórios, manuais, cabos e na embalagem original. Isso garante que possamos verificar a integridade e recolocá-lo à venda.
5. Comprei um Kit/Combo e quero devolver. Posso devolver apenas uma parte?
Não, em caso de arrependimento. O Kit ou Combo deve ser devolvido por inteiro. Não aceitamos devolução parcial/fracionada nem realizamos estorno proporcional em casos de desistência. Porém, se um item específico do Kit apresentar defeito de fábrica, você pode acionar a garantia apenas daquele item, sem precisar devolver o conjunto inteiro.
6. Como faço para iniciar uma devolução?
Entre em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
Após análise, emitiremos um número de protocolo RMA, que deve constar na parte externa da embalagem de envio. Nenhuma devolução é aceita sem este protocolo.
7. Em quanto tempo vocês emitem o RMA?
Em até 2 dias úteis após recebermos a solicitação completa (com todas as informações e evidências necessárias).
8. Posso enviar o produto de volta sem solicitar o RMA antes?
Não. Encomendas enviadas sem o número de RMA visível na embalagem poderão ser recusadas no recebimento. Sempre entre em contato antes de postar.
TROCAS
9. Vocês fazem troca direta de produtos?
Nosso fluxo operacional padrão é: devolução -> estorno -> nova compra. Isso permite que você escolha exatamente o produto certo na nova compra, sem depender de disponibilidade de estoque no momento da troca. Nos casos de produto com defeito não sanado em 30 dias, você tem direito a escolher entre substituição por outro igual, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.
10. Comprei o produto errado / incompatível com meu equipamento. Posso trocar?
- Dentro dos 7 dias de arrependimento (consumidor final): Sim, basta devolver normalmente.
- Após os 7 dias ou em compras B2B: A responsabilidade pela verificação de compatibilidade é do comprador. Podemos avaliar exceções comerciais, mas os custos de frete serão por sua conta.
Dica: Em caso de dúvida técnica sobre compatibilidade, consulte nosso suporte antes de finalizar a compra.
GARANTIA
11. Qual é o prazo de garantia dos produtos?
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC). Para defeitos que só aparecem com o tempo (vícios ocultos), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.
12. O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação e vícios ocultos ou seja, problemas que não foram causados por uso indevido, mas que vieram de fábrica ou se manifestaram em condições normais de operação.
13. O que a garantia NÃO cobre?
- Desgaste natural por uso continuo (ex.: contatos de ouro de módulos SFP gastos por inserções repetitivas)
- Danos por surto elétrico, raio ou instalação em ambiente inadequado
- Pinos tortos, conectores quebrados ou danos por manuseio incorreto
- Oxidação por umidade/ambiente fora das especificações
- Sinais de submersão ou corrosão por líquidos
- Modificação de firmware que tenha causado diretamente o defeito
14. Alterei o firmware do equipamento. Perco a garantia?
Não necessariamente. A garantia só é excluída se for comprovado que a modificação de firmware foi a causa direta do defeito apresentado. Se o problema for de hardware (ex.: solda fria, componente queimado de fábrica) e não tiver relação com o firmware, a garantia permanece válida.
15. Qual o prazo para vocês analisarem meu produto em garantia?
Após recebermos o produto em nosso laboratório, temos até 30 dias para reparo ou emissão de laudo técnico. Se não resolvermos neste prazo, você pode optar por: substituição, estorno integral ou abatimento no preço.
16. Meu equipamento é essencial para minha operação. Preciso esperar 30 dias?
Se o produto for considerado essencial à sua atividade, a lei permite que você exija a substituição ou restituição de imediato, sem precisar aguardar os 30 dias de reparo (Art. 18, §3º do CDC).
REEMBOLSO E PRAZOS
17. Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a aprovação da devolução pelo nosso laboratório:
- O estorno é creditado em até 3 dias úteis
- O depósito será feito via PIX na conta vinculada ao CPF/CNPJ do titular da compra
18. Posso receber o reembolso na conta de outra pessoa?
Não. Por segurança, o estorno é realizado exclusivamente na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF ou CNPJ). Caso haja impossibilidade técnica na conta original, entraremos em contato para solicitar dados alternativos do mesmo titular.
19. O reembolso é liberado assim que eu postei o produto nos Correios?
Não. O reembolso só é processado após a chegada do produto ao nosso centro e a aprovação na inspeção técnica (até 5 dias úteis de análise + 3 dias úteis para o estorno).
20. Vocês aceitam cartão de crédito?
Não. A DRC Networks opera exclusivamente com pagamentos à vista via PIX e Boleto Bancário.
TRANSPORTE E AVARIAS
21. Meu produto chegou com a caixa danificada. O que faço?
Se a embalagem estiver visivelmente amassada, violada ou molhada no momento da entrega, recuse o recebimento junto ao entregador e anote o motivo no comprovante. Depois, entre em contato com nosso suporte para providenciarmos o reenvio.
22. Abri a caixa e o produto está danificado. O que faço?
Contate nosso suporte em até 48 horas após o recebimento, enviando:
- Fotos do produto danificado
- Fotos da embalagem (externa e interna)
- Vídeo da abertura (se tiver)
Faremos a análise e providenciaremos a solução.
23. Posso reportar uma avaria depois de 48 horas?
Sim, mas a análise será feita caso a caso. Pode ser necessário comprovar que o dano é de transporte e não de uso posterior.
24. Como devo embalar o produto para devolver?
- Use a embalagem original sempre que possível
- Para módulos ópticos, transceivers e placas: utilize sacos antiestáticos (ESD) e tampas de proteção
- Proteja contra impactos com preenchimento adequado
- Cole o número de RMA de forma visível do lado de fora
Se o produto retornar sem acondicionamento adequado e apresentar danos elétricos comprovados em laudo, o valor do dano poderá ser descontado do reembolso.
COMPRAS POR EMPRESA (B2B)
25. Sou empresa (CNPJ). Tenho direito ao arrependimento de 7 dias?
Depende. Se sua empresa compra para revenda, integração ou como insumo produtivo, a relação é B2B (regida pelo Código Civil) e não há direito de arrependimento. Porém, se você é MEI, profissional liberal ou pequena empresa e comprou o equipamento como destinatário final para uso próprio, você pode ser reconhecido como consumidor e ter os mesmos direitos do CDC.
26. Compro em volume para meu provedor de internet. Qual a regra?
Compras em volume para provedores (ISPs), integradores ou revendedores são relações B2B. Nesse caso:
- Não há arrependimento de 7 dias
- Devoluções somente por defeito de fabricação (garantia)
- A limitação de responsabilidade se aplica integralmente
27. Vocês se responsabilizam por downtime na minha rede se o equipamento falhar?
Em relações B2B, nossa responsabilidade máxima é a substituição da peça ou estorno do valor da NF. Não assumimos responsabilidade por danos indiretos, lucros cessantes, multas de SLA ou prejuízos por indisponibilidade de rede.
SEGURANÇA E ANTIFRAUDE
28. Por que vocês filmam o processo de embalagem?
Para segurança de ambas as partes. A filmagem e o registro de identificadores únicos (Serial Number, MAC, Part Number) garantem que tanto você quanto nós tenhamos provas em caso de qualquer divergência, extravio ou fraude durante o transporte.
29. O que acontece se eu contestar o PIX no banco sem devolver o produto?
A contestação indevida de pagamento (MED) sem a devolução do produto será tratada formalmente:
1. Você receberá uma notificação com 10 dias para regularizar
2. Sem regularização, o débito será constituído formalmente
3. Poderá haver registro nos órgãos de proteção ao crédito (após notificação prévia)
4. As provas serão encaminhadas às autoridades competentes
30. Minha devolução foi recusada na análise técnica. E agora?
Você será notificado com um laudo fundamentado explicando o motivo da recusa. Suas opções são:
- Opção A: Pagar o frete de retorno e receber o produto de volta (prazo de 15 dias úteis)
- Opção B: Apresentar contra-argumentos técnicos e solicitar reinspeção (prazo de 10 dias úteis)
Se não houver manifestação em 60 dias (após duas notificações formais), o equipamento será considerado abandonado.
MARKETPLACES
31. Comprei pelo Mercado Livre/Shopee. Esta política se aplica a mim?
Não. Compras realizadas em marketplaces seguem exclusivamente as regras e prazos daquelas plataformas. Para devoluções, garantias ou reclamações de compras no Mercado Livre, Shopee ou Amazon, utilize os canais de atendimento do próprio marketplace.
32. Qual a diferença entre comprar no site oficial e no marketplace?
- Política aplicável: Site Oficial (Esta política) | Marketplaces (Regras da plataforma)
- Canal de suporte: Site Oficial (Direto conosco) | Marketplaces (Via plataforma)
- Forma de pagamento: Site Oficial (PIX / Boleto) | Marketplaces (Depende do marketplace)
- Prazo de arrependimento: Site Oficial (7 dias - CDC) | Marketplaces (Conforme regra do marketplace)
- Processo de devolução: Site Oficial (RMA direto) | Marketplaces (Sistema da plataforma)
CONTATO
33. Quais são os canais de atendimento?
- E-mail: [email protected] (24h - resposta em até 2 dias úteis)
- WhatsApp: +55 11 94104-6332 (Seg a Sex, 9h às 18h)
34. Em quanto tempo vocês respondem?
- WhatsApp (horário comercial): Geralmente no mesmo dia
