1.1. Todos os produtos comercializados pela DRC NETWORKS são cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias contra vícios de qualidade e defeitos de fabricação, nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto, comprovada pela nota fiscal ou pelo rastreamento da entrega.
1.3. Tratando-se de vício oculto — aquele que, por sua natureza, só se manifesta com o uso — o prazo de 90 dias passa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme o art. 26, § 3º, do CDC.
1.4. A garantia cobre exclusivamente defeito de fabricação e falha de funcionamento em uso normal, dentro das especificações técnicas publicadas no anúncio ou no datasheet do produto.
1.5. A troca ou o reparo de um produto em garantia não reinicia o prazo. A cobertura do item substituto segue o prazo remanescente do produto original.
1.6. Licenças de software (Bitdefender, SonicWall e similares) não seguem esta política. O suporte e a substituição são prestados pelo fabricante, conforme os termos da licença adquirida. A DRC NETWORKS intermedia a abertura do caso junto ao fabricante.
2.1. Produtos que não funcionem já na primeira instalação devem ser reportados em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento. Chamados abertos nesse prazo são tratados como DOA (Dead on Arrival) e têm análise prioritária.
2.2. Em caso de DOA confirmado, a substituição é feita por item novo, com frete de ida e volta por nossa conta.
2.3. Para agilizar o atendimento, não descarte a embalagem original nos primeiros 7 dias.
2.4. Passado esse prazo, o chamado segue o fluxo normal de garantia descrito no item 5.
3.1. Os transceivers, módulos GPON/EPON e cabos DAC/AOC comercializados pela DRC NETWORKS são fabricados segundo o padrão MSA (Multi-Source Agreement) e fornecidos com codificação de fábrica padrão MSA, de caráter genérico.
3.2. O padrão MSA garante o formato físico, o funcionamento elétrico e óptico e a conformidade da interface de diagnóstico (SFF-8472/DDM). O que ele não garante é a aceitação do módulo por equipamentos que adotem travas proprietárias de firmware.
3.3. Diversos fabricantes de switches, roteadores e OLTs restringem, por firmware, o funcionamento a módulos que carreguem a codificação EEPROM da própria marca. Nesses equipamentos, um módulo MSA plenamente funcional pode ser recusado, sinalizado como não suportado ou ter a porta mantida administrativamente desativada. Em parte desses casos existe comando de liberação de módulos de terceiros; em outros, não.
3.4. Nesse cenário, o produto não apresenta defeito. O mesmo módulo recusado por um equipamento com trava proprietária opera normalmente em qualquer equipamento que aceite módulos padrão MSA. Recusa de link por trava de firmware, exigência de codificação proprietária, alerta de módulo não suportado ou necessidade de comando de liberação não caracterizam defeito de fabricação e não são cobertos pela garantia.
3.5. A DRC NETWORKS não realiza gravação, codificação ou reprogramação de módulos, nem comercializa módulos com codificação proprietária de marca. Todo o nosso portfólio de módulos é padrão MSA. Não há, portanto, possibilidade de substituição por versão codificada para uma marca específica.
3.6. Por essa razão, a verificação de compatibilidade antes da compra é condição essencial. Nosso suporte realiza essa verificação gratuitamente e informa, com transparência, quando o equipamento do cliente tende a rejeitar módulos MSA. Para a consulta, informe:
3.7. Confirmada previamente pelo nosso time a compatibilidade com o equipamento informado, a DRC NETWORKS assume o caso: se o módulo não estabelecer link no equipamento indicado, cancelamos a compra e restituímos integralmente o valor pago, incluindo os fretes, ou substituímos por outro produto de nosso catálogo, à escolha do cliente.
3.8. Realizada a compra sem consulta prévia, ou instalado o produto em equipamento diverso do informado na consulta, a rejeição pelo equipamento não gera direito a troca em garantia. Nessa hipótese, o produto pode ser devolvido dentro do prazo de arrependimento previsto no item 7, desde que sem uso e em condições de revenda.
3.9. A DRC NETWORKS não se responsabiliza por travas, bloqueios, atualizações de firmware ou políticas de restrição implementadas pelos fabricantes dos equipamentos do cliente, nem pela alteração dessas políticas após a venda.
3.10. Qualquer tentativa de gravação, recodificação ou reprogramação do módulo, realizada pelo cliente ou por terceiros, cancela integralmente a garantia, ainda que dentro do prazo de 90 dias.
A garantia não se aplica quando a análise técnica constatar:
a) Incompatibilidade ou trava de firmware do equipamento do cliente, nos termos do item 3.
b) Instalação fora das especificações do produto: distância de enlace superior ao alcance do módulo, tipo de fibra incorreto (monomodo em módulo multimodo ou vice-versa), categoria de cabo inadequada à velocidade pretendida, ou operação fora da faixa de temperatura especificada.
c) Dano elétrico por surto, descarga atmosférica, oscilação da rede elétrica ou aterramento inadequado da infraestrutura.
d) Dano físico: conector quebrado ou trincado, pinos entortados, trava rompida, fibra partida, cabo cortado, prensado, dobrado além do raio mínimo de curvatura ou tracionado acima do limite.
e) Violação do produto, remoção ou adulteração de etiquetas e lacres, ou qualquer tentativa de gravação, recodificação ou reprogramação de módulos, realizada pelo cliente ou por terceiros.
f) Oxidação, corrosão ou infiltração decorrentes de instalação em ambiente externo ou agressivo sem a proteção indicada para o produto.
g) Sujeira ou contaminação em conectores ópticos por falta de limpeza — causa frequente de perda de potência e facilmente corrigida com limpeza adequada.
h) Desgaste natural de itens de uso contínuo, como lâminas de alicates e ferramentas de corte.
i) Consumíveis já aplicados, como fusíveis, terminais crimpados e abraçadeiras.
j) Produto sem nota fiscal, sem identificação de lote ou sem a etiqueta de identificação DRC NETWORKS.
k) Reparo ou intervenção realizados por terceiros não autorizados.
Passo 1 — Contate o suporte técnico. Antes de qualquer devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo formulário desta página. Uma parte expressiva dos chamados se resolve remotamente: configuração de porta, comando de liberação de módulo, limpeza de conector óptico ou ajuste de negociação de velocidade.
Passo 2 — Envie as informações do chamado. Tenha em mãos: número da nota fiscal ou do pedido, nome do produto, quantidade afetada, marca e modelo do equipamento onde está instalado e descrição objetiva do problema. Fotos, vídeo ou a leitura DDM/DOM do módulo aceleram a análise.
Passo 3 — Receba o número de RMA. Se o time identificar indício de defeito, você recebe um número de RMA e as instruções de postagem. Produtos enviados sem RMA não são processados, porque não há como vinculá-los a um chamado, e ficam retidos até a identificação.
Passo 4 — Análise em bancada. O produto é testado em nosso laboratório, com equipamento comprovadamente compatível, para separar defeito de fabricação de questão de aplicação. Você recebe o resultado por escrito.
Passo 5 — Solução. Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo, você escolhe entre substituição por produto novo, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago, conforme o art. 18, § 1º, do CDC.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Primeiro retorno do suporte | Até 1 dia útil |
| Emissão do número de RMA | Até 2 dias úteis após a abertura do chamado |
| Análise técnica após o recebimento | Até 10 dias úteis |
| Solução final | Até 30 dias, conforme art. 18, § 1º, do CDC |
6.1. Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, os custos de envio e de retorno do produto são integralmente da DRC NETWORKS.
6.2. Quando a análise técnica não constatar defeito, o produto é devolvido ao cliente, que arca com o frete de retorno. A devolução é feita mediante o envio do código de postagem ou o pagamento do frete.
6.3. Não cobramos taxa de análise técnica, independentemente do resultado.
6.4. Produtos analisados e não reclamados em até 90 dias após a comunicação do laudo poderão ser descartados.
7.1. Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original. A restituição é integral, incluindo o frete pago.
7.2. Fora do prazo de arrependimento e sem defeito constatado, a troca é uma liberalidade da DRC NETWORKS e depende de análise caso a caso. Produtos sob encomenda, cabos cortados em metragem específica e licenças de software já ativadas não são elegíveis.
7.3. Para compras realizadas em marketplaces, aplicam-se também as políticas da plataforma. A garantia da DRC NETWORKS é a mesma, independentemente do canal de compra.
8.1. A responsabilidade da DRC NETWORKS limita-se ao produto fornecido, nos termos desta política e da legislação aplicável.
8.2. Nas vendas destinadas a pessoa jurídica, em que o produto é empregado como insumo da atividade econômica do adquirente, a DRC NETWORKS não responde por danos indiretos, lucros cessantes, indisponibilidade de rede, perda de dados ou custos de mão de obra de terceiros decorrentes de falha do produto.
8.3. É responsabilidade do cliente dimensionar corretamente o projeto, prever redundância adequada à criticidade da aplicação e manter a infraestrutura elétrica devidamente protegida e aterrada.
Qual é o prazo de garantia dos produtos?
90 dias para todos os produtos, contados a partir do recebimento, conforme a garantia legal do CDC. Licenças de software seguem os termos do fabricante.
Posso enviar o produto direto para o endereço de vocês?
Não. Todo envio precisa de um número de RMA emitido pelo suporte. Sem ele, não conseguimos identificar o pacote nem vinculá-lo a um chamado.
Quem paga o frete?
Se o defeito de fabricação for confirmado, a ida e a volta são por nossa conta. Se a análise não constatar defeito, o frete de retorno fica com o cliente. Não cobramos taxa de análise em nenhum dos casos.
Política publicada em 10/09/2026
A versão aplicável a cada compra é a vigente na data do pedido.
